Avant de passer commande

Vous trouverez un résumé des questions fréquemment posées au sujet des commandes, des expéditions et du délai de fabrication. Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse je vous invite à me contacter directement ici

Temps de traitement de ma commande

Chaque article de votre commande est réalisé lors de la commande. Il y a très peu de stock. C'est pourquoi, les délais de fabrications peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés en fonction du produit. De manière approximative :

    • Prénoms en bois : 3/4 jours ouvrés
    • Personnages , jouet et anneau de dentition : 3/4 jours ouvrés
    • Lettres en bois : 4/5 jours ouvrés
    • Bague en bois : 7/10 jours ouvrés
    • Enseigne en bois : 15/20 jours ouvrés
    • Affiche : 2 jours ouvrés

Si toutefois votre commande présente un caractère d'urgence je vous invite à m'en parler pour voir ce qu'il est possible de faire.

Notez qu'il faut rajouter a ces délais, ceux de l'expédition qui varie entre 1 à 10 jours selon le transporteur et le pays d'expédition. 

  • France / Europe: 3-5 jours ouvrables
  • Amérique du Nord: 5-10 jours ouvrables
  • Australie, Nouvelle Zélande et Océanie: 7-15 jours ouvrables

Emballage et paquet cadeau

Si vous souhaitez un emballage cadeau , n'hésitez pas à m'en faire part lors de la prise de commande.

Un problème avec ma commande

Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfait avec votre commande, avant toute chose, prenez le temps de me contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.

Retour et échange

De manière général contactez-moi sous : 14 jours après la livraison et renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées. Pour les bagues lire plus bas.
  • Articles intimes (pour des raisons de santé/d'hygiène)

Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Si vous avez acheté une bague , vous avez fait une demande de personnalisation ( taille et largeur de l'anneau ). Nous pouvons échanger ( refaire ou agrandir ) votre bague en bois si la nouvelle taille désirée est supérieur ou inférieur d’une taille par rapport à l'ancienne. En effet la conception d’une bague prend beaucoup de temps et les bagues sont personnalisées à votre demande. Ainsi, nous vous conseillons de bien prendre les mesures de votre doigt chez un bijoutier avant de passer commande.

Suivi de ma commande

Toutes les commandes sont expédiées soit en lettre suivie soit par Colissimo. Pour l'international nous utilisons un mode d'expédition suivi également. Ainsi, il vous sera fourni systématiquement un numéro de tracking une fois votre commande expédiée.

Commande sur mesure et personnalisée

Vous avez une demande particulière, une commande spéciale, n'hésitez pas à m'en faire part.